Новые авторизованные сервисные центры будут обслуживать
автокраны «Ивановец», выпускаемые на российских предприятиях
«Автокран» из города Иваново и «Газпром-кран» из Камышина.
Отечественные автокраны широко представлены в Белоруссии, поэтому
производители рассчитывают значительно помочь в решении сервисных
вопросов зарубежным клиентам. Близость сервисных центров позволит
далеким заказчикам более оперативно получать профессиональные
услуги по гарантийному и пост-гарантийному обслуживанию.
Широкое развитие сервисной сети «Ивановцев» началось в 2014 году
с запуска проекта под названием «И-сервис». По своим масштабам
этот проект не имеет аналогов в России и предусматривает
комплексное решение сервисных задач за счет расширения количества
авторизованных центров и увеличения каналов взаимодействия с заказчиками.
Потребителям предложен специальный сервисный портал с модулем
интернет-магазина запасных частей, колл-центр, решены вопросы по оперативному ремонту автокранов и реализована программа обучения
персонала заказчиков. Клиенты могут удаленно получить
консультацию профессиональных инженеров, заказать детали, скачать
техническую документацию, и даже изучить в формате 3D все узлы
автокрана — до последнего винтика.
Эти комплексные меры позволили заводам «Автокран» и
«Газпром-кран» поднять планку сервисного обслуживания на качественно новый уровень и дополнительно повысить
привлекательность российской спецтехники.